Termeni și Condiții

Cuprins

1. Informații despre operator

Platforma online Connect Expert, disponibilă la adresa www.connectexpert.ro (denumită în continuare „Platforma”), este operată de:

  • Denumire: CONNECT EXPERT NETWORK S.R.L.
  • Sediu social: Jud. Timiș, Sat Utvin, Comuna Sânmihaiu Român, Nr. 432D, Ap. 1
  • Cod Unic de Înregistrare (CUI): 51946977
  • Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2025041486006
  • Identificator unic la nivel european (EUID): ROONRC.J2025041486006
  • E-mail de contact: contact@connectexpert.ro

Denumită în continuare „Connect Expert”, „Platforma”, „noi”.

2. Obiectul Platformei

Connect Expert este o platformă online de tip marketplace de listare, prin care profesioniști verificați (denumiți în continuare „Experți”) își pot crea un profil public, vizibil utilizatorilor înregistrați ca și clienți (denumiți în continuare „Clienți”), în vederea identificării și contactării lor pentru servicii din domeniul de activitate al fiecărui Expert.

Connect Expert NU este parte în raportul juridic dintre Expert și Client. Platforma nu intermediază, nu facilitează și nu procesează plăți pentru serviciile prestate de Experți către Clienți, nu negociază și nu încheie contracte în numele niciuneia dintre părți și nu garantează, verifică sau supraveghează în vreun fel executarea, calitatea, prețul sau rezultatul serviciilor prestate de Experți.

Rolul Connect Expert se limitează la a pune la dispoziție un spațiu de listare și un instrument de căutare/contactare, contra unui abonament plătit de către Experți. Orice înțelegere privind prestarea efectivă a unui serviciu se încheie exclusiv între Expert și Client, în afara Platformei, sub responsabilitatea exclusivă a acestora.

Abonamentul conferă Expertului exclusiv listarea profilului și vizibilitate în Platformă, conform planului ales. Connect Expert nu garantează Expertului un număr de vizualizări, contactări sau clienți și niciun rezultat comercial, iar neatingerea unor astfel de rezultate nu dă dreptul la rambursarea abonamentului.

3. Eligibilitate, crearea și securitatea contului

3.1. Eligibilitate

Platforma poate fi utilizată numai de persoane care au împlinit 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu, respectiv de persoane juridice legal constituite, prin reprezentanții lor autorizați. Prin crearea contului, utilizatorul confirmă îndeplinirea acestor condiții. Expertul declară că utilizează Platforma în scopul promovării activității sale profesionale.

3.2. Crearea contului

La înregistrare, utilizatorul are obligația de a furniza informații reale, complete și actualizate și de a le menține astfel pe toată durata utilizării contului. Este permis un singur cont per persoană sau entitate, pentru fiecare tip de cont (Client, respectiv Expert).

3.3. Securitatea contului

Utilizatorul este responsabil de păstrarea confidențialității datelor de autentificare și de toate activitățile desfășurate prin contul său. Utilizatorul va notifica imediat Connect Expert, la adresa de la art. 1, orice utilizare neautorizată a contului sau orice breșă de securitate de care ia cunoștință. Connect Expert nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din nerespectarea acestor obligații de către utilizator.

4. Categorii de utilizatori

4.1. Experți

Persoanele fizice autorizate, persoanele fizice independente sau societățile care doresc să fie listate pe Platformă ca prestatori de servicii într-una din categoriile disponibile pe Platformă se pot înregistra ca Expert, sub rezerva parcurgerii procesului de verificare descris la art. 5.

4.2. Clienți

Persoanele fizice, precum și persoanele juridice (prin reprezentanții lor autorizați), care doresc să caute și să contacteze un Expert trebuie să își creeze un cont de Client. Dispozițiile legale privind protecția consumatorilor se aplică exclusiv Clienților persoane fizice care acționează în afara activității lor comerciale sau profesionale. Contactarea unui Expert (telefonic, prin e-mail sau prin WhatsApp) este posibilă numai după crearea și activarea unui cont de Client; navigarea generală a categoriilor publice ale Platformei nu necesită obligatoriu un cont, dar contactarea directă a unui Expert da.

Crearea unui cont de Client este gratuită. Contul de Expert presupune plata unui abonament conform art. 6.

5. Procesul de verificare a Experților

5.1. Documente solicitate

Pentru a menține Connect Expert o platformă sigură, în care profesioniștii listați sunt verificați, validarea profilului presupune confirmarea identității solicitantului și a activității declarate. Prin solicitarea listării, Expertul declară pe proprie răspundere că desfășoară efectiv activitatea profesională în domeniul/categoriile pentru care solicită listarea și că toate informațiile și documentele furnizate sunt reale, complete și actualizate.

Pentru validarea profilului, Expertul trebuie să încarce în contul propriu următoarele documente, în funcție de forma sub care activează:

Persoane juridice:

  • Certificat de înregistrare / CUI — obligatoriu;
  • Opțional, orice alt document considerat relevant (ex. portofoliu, prezentare a companiei).

Persoane fizice:

  • Act de identitate — obligatoriu; înainte de încărcare, Expertul poate acoperi (bara) codul numeric personal și celelalte câmpuri care nu sunt necesare verificării identității, practică pe care Connect Expert o recomandă;
  • Minimum un document justificativ care demonstrează exercitarea activității declarate (de exemplu: diplomă, certificat de absolvire a unui curs, portofoliu, CV sau alt document relevant) — obligatoriu.

5.2. Etapele validării

Expertul își creează contul și achită abonamentul ales. Din acest moment, profilul este publicat pe Platformă, dar este marcat vizual cu mențiunea „În curs de verificare” și beneficiază de o vizibilitate redusă în rezultatele căutării, comparativ cu profilurile validate.

Expertul are la dispoziție 3 zile calendaristice de la momentul înregistrării pentru a încărca documentele solicitate la art. 5.1. După încărcarea documentelor, Connect Expert are la dispoziție 3 zile lucrătoare pentru verificarea acestora. În tot acest interval, profilul rămâne marcat „În curs de verificare”.

Echipa Connect Expert poate contacta Expertul pentru completarea sau clarificarea documentelor transmise, atunci când este necesar.

5.3. Nedepunerea documentelor în termenul de 3 zile

Dacă Expertul nu încarcă documentele solicitate în termenul de 3 zile de la înregistrare, profilul rămâne publicat, marcat „În curs de verificare”, dar este poziționat la finalul listei de rezultate din categoria sa, pe toată durata perioadei de abonament plătite (luna în curs).

Connect Expert va transmite Expertului notificări pentru a-și completa documentele. Expertul poate încărca documentele oricând în cursul lunii pentru care a plătit abonamentul; dacă documentele sunt încărcate și validate în ultima săptămână a lunii respective, profilul beneficiază de poziționare îmbunătățită doar pentru perioada rămasă din acea săptămână, revenind la poziționarea standard din categoria sa la reînnoirea abonamentului, condiționat de validare.

Neîncărcarea documentelor în termenul de 3 zile, respectiv nefinalizarea validării în cursul lunii plătite, nu dă dreptul Expertului la rambursarea abonamentului achitat, indiferent de motiv — termenul de 3 zile fiind stabilit din momentul înregistrării și aflat exclusiv sub controlul Expertului.

5.4. Garanția de verificare (respingerea documentelor)

Dacă, în urma analizei, documentele transmise în termen nu permit validarea profilului, fără a exista indicii de fraudă sau de falsificare, Connect Expert comunică Expertului motivele respingerii și îi acordă un termen de remediere de 7 zile calendaristice pentru transmiterea documentelor corecte sau suplimentare. Pe durata remedierii, profilul rămâne publicat cu mențiunea „În curs de verificare”, în condițiile art. 5.3. Termenul de remediere poate fi prelungit de Connect Expert, de la caz la caz.

Dacă neconformitatea nu este remediată în termen, profilul este retras de la publicare, iar abonamentul achitat pentru perioada în curs se rambursează integral, în cel mult 14 zile de la retragerea profilului, prin același mijloc de plată folosit la achitare, iar abonamentul recurent se anulează. Această rambursare operează independent de dreptul de retragere prevăzut la art. 7. Expertul poate solicita ulterior o nouă listare, cu documente conforme.

Garanția de verificare NU se aplică: (i) Expertului care nu a încărcat documentele în termenul prevăzut la art. 5.3 — situație în care profilul rămâne publicat în condițiile de acolo, fără drept de rambursare; (ii) situațiilor de documente false, falsificate sau fraudă, reglementate la art. 16.

5.5. Documentele de verificare

Documentele de verificare sunt stocate într-un spațiu privat, separat de conținutul public al profilului, și nu sunt afișate niciodată public. Ele sunt păstrate pe durata existenței contului de Expert, exclusiv pentru a putea proba efectuarea verificării și pentru soluționarea eventualelor contestații, și sunt șterse în cel mult 90 de zile de la închiderea contului. Documentele aferente profilurilor respinse sunt șterse în cel mult 90 de zile de la respingerea definitivă (după expirarea termenului de remediere). Detalii privind prelucrarea acestor documente se regăsesc în Politica de Confidențialitate (art. 3).

Connect Expert își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau elimina oricând un profil de Expert, în condițiile prevăzute la art. 15 și art. 16.

6. Abonamente, prețuri și plăți

6.1. Planurile de abonament

Accesul Experților la listare este condiționat de achiziționarea unui abonament lunar, recurent, într-unul din următoarele planuri:

Start — 79 RON/lună. Prezență de bază în platformă. Include: poză de profil; nume complet/firmă; 1 categorie de activitate/servicii; tip client/firmă/proiect/industrie; locație; descriere a serviciilor (max. 500 caractere); preț/buget orientativ, dacă e cazul; recenzii clienți; date de contact (telefon/e-mail/WhatsApp); vizibilitate standard în rezultatele căutării.

Profesional — 119 RON/lună. Include tot ce oferă planul Start, plus: 1 link extern (website, LinkedIn etc.); galerie foto (max. 3 imagini); experiență profesională; secțiune „Despre expert”; poziționare îmbunătățită (prioritizare medie) în rezultatele căutării.

Expert — 149 RON/lună. Include tot ce oferă planul Start, plus: galerie foto extinsă (max. 5 imagini); certificări (max. 3); 3 linkuri externe; portofoliu complet (imagini, studii de caz, testimoniale video); experiență profesională; posibilitatea de a fi listat în 2 categorii de activitate; diplome/certificări încărcate opțional pentru validare; afișare prioritară în rezultate (top listing).

Toate prețurile sunt exprimate în RON. Connect Expert Network S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA; prețurile afișate sunt finale și nu li se adaugă TVA. În cazul înregistrării ulterioare în scopuri de TVA, prețurile vor putea fi actualizate conform art. 6.6.

6.2. Plata

Plata se efectuează online, recurent lunar, prin intermediul procesatorului de plăți Stripe. Connect Expert nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar al Expertului; acestea sunt procesate exclusiv de Stripe, în conformitate cu standardele de securitate PCI-DSS.

Relația contractuală privind abonamentul se încheie prin acceptarea prezentelor Termeni și Condiții la momentul înregistrării/abonării pe Platformă; Connect Expert nu încheie un contract separat, semnat individual, cu fiecare Expert.

6.3. Reînnoirea automată și rezilierea

Abonamentul se reînnoiește automat la finalul fiecărei perioade lunare, până la reziliere de către Expert. Expertul poate rezilia abonamentul în orice moment din contul propriu; rezilierea produce efecte la finalul perioadei de facturare curente, iar profilul rămâne activ până la acel moment.

Dacă plata recurentă nu poate fi procesată, se aplică termenul de grație și regulile de suspendare prevăzute la art. 15.

6.4. Facturarea

Facturile se emit și se transmit exclusiv în format electronic, la adresa de e-mail asociată contului sau prin punerea la dispoziție în cont. Prin acceptarea prezentului document, Expertul își exprimă acordul pentru facturarea electronică.

6.5. Schimbarea planului de abonament

Expertul poate schimba oricând planul de abonament din contul propriu. Trecerea la un plan superior produce efecte de la momentul confirmării plății aferente, iar trecerea la un plan inferior produce efecte începând cu următoarea perioadă de facturare. Sumele deja achitate pentru perioada în curs nu se rambursează la trecerea la un plan inferior.

6.6. Modificarea prețurilor

Connect Expert poate modifica prețurile abonamentelor. Experții cu abonamente active vor fi notificați prin e-mail cu cel puțin 15 zile înainte de aplicarea noului preț, care se va aplica începând cu prima perioadă de facturare ulterioară împlinirii acestui termen. Expertul care nu este de acord cu noul preț poate rezilia abonamentul înainte de data aplicării, rezilierea producând efecte la finalul perioadei de facturare curente. Continuarea abonamentului după data aplicării reprezintă acceptarea noului preț.

6.7. Contestarea plăților (chargeback)

Expertul este încurajat să se adreseze mai întâi Connect Expert pentru orice problemă legată de plăți. Inițierea unei proceduri de chargeback vădit nejustificate pentru servicii efectiv furnizate poate atrage suspendarea contului până la clarificarea situației.

7. Dreptul de retragere din contract (14 zile) și politica de rambursare

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Expertul persoană fizică ce are calitatea de consumator beneficiază, în principiu, de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului de abonament, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Acest drept încetează însă, în conformitate cu art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, în momentul în care serviciul a fost prestat integral de către Connect Expert, cu condiția ca prestarea să fi început cu acordul prealabil expres al Expertului, exprimat la momentul abonării, și ca Expertul să fi confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost prestat integral.

În consecință, la momentul abonării, Expertul este informat expres și trebuie să bifeze o casetă distinctă prin care solicită începerea imediată a prestării serviciului (activarea profilului înainte de expirarea celor 14 zile) și confirmă că a luat cunoștință de condițiile în care își pierde dreptul de retragere. Odată bifată această opțiune și activat profilul, abonamentul aferent perioadei în curs nu mai este rambursabil.

Un Expert care nu bifează această opțiune la abonare poate solicita rambursarea integrală în interiorul celor 14 zile, cu condiția ca profilul să nu fi fost încă activat/publicat pe Platformă. Rambursarea nu se aplică perioadelor de abonament deja consumate ulterior expirării dreptului de retragere.

Cererile de retragere se transmit la adresa de e-mail de la art. 1, printr-o declarație neechivocă. Rambursările aprobate se efectuează în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, prin același mijloc de plată folosit la achitare.

Independent de dreptul de retragere de mai sus, nedepunerea documentelor de verificare în termenul de 3 zile prevăzut la art. 5.3, precum și situațiile de suspendare prevăzute la art. 15 imputabile Expertului, nu dau naștere dreptului la rambursarea abonamentului achitat. Rambursarea în cazul respingerii documentelor fără indicii de fraudă este reglementată distinct de art. 5.4 (Garanția de verificare).

8. Ordinea de afișare în rezultatele căutării (parametri de ierarhizare)

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2019/1150 și cu legislația privind protecția consumatorilor, Connect Expert prezintă principalii parametri care determină ordinea de afișare a profilurilor de Experți în rezultatele căutării și în listele de categorii, în ordinea importanței lor relative:

  • nivelul abonamentului ales de Expert — profilurile cu planurile Profesional și Expert beneficiază de poziționare superioară față de planul Start; ordinea de afișare este, așadar, influențată în mod direct de remunerația plătită de Experți către Connect Expert;
  • statusul de verificare — profilurile validate sunt afișate deasupra profilurilor marcate „În curs de verificare”, iar profilurile Experților care nu au depus documentele în termenul de la art. 5.3 sunt poziționate la finalul listei;
  • recenziile și ratingul primite de la Clienți;
  • relevanța profilului față de criteriile de căutare și filtrele aplicate de Client, precum și activitatea și vechimea profilului pe Platformă.

Niciun Expert nu poate obține o poziționare superioară prin plăți către Connect Expert în afara planurilor de abonament descrise la art. 6.1. Aceste informații sunt disponibile și în mod direct și facil accesibil din interfața de căutare a Platformei.

9. Obligațiile utilizatorilor

9.1. Obligații comune

Prin utilizarea Platformei, utilizatorii (Experți și Clienți) se obligă să:

  • furnizeze informații reale, complete și actualizate la înregistrare și pe parcursul utilizării contului;
  • nu utilizeze identitatea unei alte persoane sau entități fără drept;
  • nu folosească Platforma în scopuri ilegale, frauduloase sau contrare bunelor moravuri;
  • nu încarce conținut care încalcă drepturi de autor, drepturi ale terților sau legislația în vigoare;
  • respecte drepturile celorlalți utilizatori și nu hărțuiască, amenințe sau discrimineze alți utilizatori.

9.2. Obligații specifice Clienților

Clientul se obligă să folosească datele de contact ale Experților exclusiv în scopul contactării acestora în vederea solicitării de servicii. Este interzisă colectarea sau extragerea sistematică (manuală ori automată) a datelor de contact ale Experților, precum și utilizarea acestora pentru marketing nesolicitat, spam sau orice alt scop străin de obiectul Platformei.

9.3. Obligații specifice Experților

Expertul este singurul responsabil pentru îndeplinirea condițiilor legale de exercitare a activității sale profesionale (autorizații, atestate sau calificări obligatorii, forma legală de organizare, înregistrarea fiscală), precum și pentru declararea și plata tuturor taxelor și impozitelor aferente veniturilor obținute din serviciile prestate Clienților. Connect Expert nu verifică și nu garantează îndeplinirea acestor obligații, verificarea de la art. 5 privind exclusiv documentele acolo enumerate.

În cazul profesiilor sau activităților reglementate (de exemplu: contabilitate, arhitectură, brokeraj și distribuție de asigurări, consultanță în domenii supuse autorizării), Expertul declară pe proprie răspundere că deține toate autorizațiile, atestatele și înscrierile în organismele profesionale obligatorii pentru exercitarea activității listate și că acestea rămân valabile pe toată durata listării, obligându-se să își retragă sau să își actualizeze profilul dacă acestea încetează. Connect Expert nu verifică dreptul de liberă practică sau valabilitatea autorizațiilor; răspunderea profesională față de Clienți aparține integral Expertului.

Expertul declară, de asemenea, pe proprie răspundere, că nu are condamnări penale relevante pentru activitatea listată pe Platformă.

Încălcarea obligațiilor din prezentul articol poate atrage suspendarea sau închiderea contului, în condițiile art. 15, fără drept la rambursare pentru perioada rămasă din abonament, atunci când încălcarea este imputabilă utilizatorului.

10. Recenzii și conținut generat de utilizatori

Clienții cu cont activ pot lăsa recenzii publice profilurilor de Experți. Recenziile trebuie să reflecte experiențe reale și să aibă legătură cu activitatea profesională a Expertului recenzat.

Informare privind verificarea recenziilor (conform OUG nr. 58/2022): publicarea unei recenzii nu este condiționată tehnic de dovada contactării sau contractării efective a Expertului prin intermediul Platformei. Connect Expert nu poate garanta, prin urmare, că fiecare recenzie provine de la un Client care a beneficiat efectiv de serviciile Expertului recenzat. Recenziile sunt însă supuse moderării descrise mai jos.

Aplicabil recenziilor:

  • recenziile sunt moderate înainte de publicare;
  • Connect Expert poate respinge sau elimina recenziile care conțin limbaj ofensator sau discriminatoriu, date personale ale terților, conținut fără legătură cu activitatea Expertului, conținut ilegal ori cu privire la care există indicii rezonabile că sunt false, plătite sau lăsate în situație de conflict de interese (inclusiv de Expert pentru sine ori de concurenți);
  • este interzisă publicarea de recenzii false, recenzarea propriului profil, precum și cumpărarea sau vânzarea de recenzii; încălcarea acestei interdicții poate atrage eliminarea recenziilor și suspendarea contului;
  • Expertul poate solicita reanalizarea unei recenzii, motivându-și solicitarea; decizia adoptată în urma reanalizării îi este comunicată în cel mult 15 zile;
  • recenziile exprimă opinia autorilor lor și nu reprezintă poziția Connect Expert.

11. Conținutul profilului — declarații ale Expertului

Prin publicarea și menținerea unui profil pe Platformă, Expertul declară și garantează că:

  • informațiile publicate în profil sunt reale și actualizate;
  • deține drepturile necesare asupra imaginilor, logo-urilor și celorlalte materiale încărcate pe profil;
  • conținutul încărcat nu încalcă drepturile unor terți;
  • a obținut acordul persoanelor care apar în materialele încărcate (de exemplu, clienți care apar în testimoniale video sau fotografii) pentru publicarea acestora pe Platformă, fiind singurul responsabil pentru datele personale ale terților incluse în conținutul propriu;
  • este responsabil pentru actualizarea informațiilor din profil ori de câte ori acestea se modifică.

12. Proprietate intelectuală

Toate elementele Platformei — denumire, logo, design, structură, bază de date, cod sursă — sunt proprietatea Connect Expert Network S.R.L. sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă copierea, reproducerea sau extragerea automată (scraping) a conținutului Platformei fără acordul scris prealabil al Connect Expert.

Fiecare Expert rămâne titularul drepturilor asupra conținutului propriu (text de prezentare, fotografii, portofoliu) încărcat pe profilul său și acordă Connect Expert o licență neexclusivă, limitată la afișarea acestui conținut pe Platformă, pe durata existenței contului.

13. Semnalarea conținutului ilegal și moderarea conținutului

Orice persoană sau entitate poate semnala prezența pe Platformă a unui conținut pe care îl consideră ilegal (de exemplu: conținut care încalcă drepturi de autor, conținut defăimător, date personale publicate fără drept), prin formularul de contact disponibil pe Platformă sau printr-o notificare transmisă la contact@connectexpert.ro, care să cuprindă: explicarea motivelor pentru care conținutul este considerat ilegal; indicarea exactă a locației conținutului (link/URL); numele și adresa de e-mail ale persoanei care transmite notificarea, cu excepțiile prevăzute de lege; o declarație privind buna-credință și acuratețea informațiilor transmise.

Connect Expert analizează notificările primite cu diligență, în mod nearbitrar și obiectiv, în timp util, și comunică decizia sa persoanei care a transmis notificarea. Atunci când elimină sau restricționează un conținut ori suspendă un cont pe acest temei, Connect Expert comunică utilizatorului afectat o motivare clară și specifică a deciziei, în condițiile Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale.

14. Limitarea răspunderii

Connect Expert este o platformă de listare și punere în legătură și nu este parte în relația contractuală dintre Expert și Client. În consecință, Connect Expert nu răspunde pentru: calitatea, legalitatea, corectitudinea sau rezultatul serviciilor prestate de Experți; conduita Experților sau a Clienților în afara Platformei; eventuale prejudicii rezultate din colaborarea dintre Expert și Client, indiferent de natura acestora.

Verificarea Experților descrisă la art. 5 confirmă existența documentelor prezentate la momentul verificării și nu constituie o garanție continuă privind competența profesională, integritatea sau conduita ulterioară a Expertului.

Connect Expert depune diligențe rezonabile pentru funcționarea neîntreruptă a Platformei, dar nu garantează disponibilitatea acesteia 100% din timp și nu răspunde pentru întreruperi cauzate de mentenanță, forță majoră sau factori independenți de voința sa.

Nicio prevedere a prezentului document nu limitează sau exclude răspunderea Connect Expert în cazurile în care aceasta nu poate fi limitată sau exclusă potrivit legii.

15. Suspendarea, restricționarea și încetarea serviciilor pentru Experți

15.1. Motive de suspendare

Profilul unui Expert este suspendat atunci când:

  • abonamentul expiră și nu este reînnoit;
  • plata recurentă nu poate fi procesată și situația nu este remediată într-un termen de grație de 7 zile;
  • Expertul solicită ștergerea contului;
  • se constată încălcarea prezentului document;
  • Expertul are un comportament neprofesionist sau folosește un limbaj ofensator în relația cu Clienții sau cu echipa Connect Expert;
  • se constată o faptă de fraudă;
  • Expertul are condamnări penale relevante pentru activitatea desfășurată prin intermediul Platformei sau oricare dintre declarațiile date conform art. 9.3 se dovedește falsă;
  • prin fapte contrare legii sau prezentului document, Expertul aduce prejudicii grave reputației Platformei.

15.2. Procedura și garanții

În cazul suspendării sau restricționării profilului pentru alte motive decât neplata, Connect Expert comunică Expertului, pe un suport durabil (e-mail), motivarea deciziei, cel târziu la data la care aceasta produce efecte. În cazul încetării complete a furnizării serviciilor din inițiativa Connect Expert, Expertul este notificat cu o motivare, cu cel puțin 30 de zile înainte ca încetarea să producă efecte, cu excepția situațiilor în care: (i) o obligație legală impune încetarea imediată; (ii) există un motiv imperativ prevăzut de lege; (iii) Expertul a încălcat în mod repetat prezentul document. Aceste garanții sunt prevăzute de Regulamentul (UE) 2019/1150.

15.3. Efectele suspendării

După suspendare, profilul nu mai este afișat public pe Platformă, însă contul și datele asociate pot fi păstrate de Connect Expert, cu respectarea perioadelor de stocare prevăzute în Politica de Confidențialitate. Suspendarea imputabilă Expertului nu dă naștere dreptului la rambursarea sumelor deja achitate.

Dacă suspendarea sau restricționarea unui profil se dovedește a fi rezultatul unei erori imputabile exclusiv Connect Expert, Expertul are dreptul, la alegerea sa, la prelungirea gratuită a abonamentului cu perioada afectată sau la rambursarea proporțională a contravalorii acesteia.

16. Documente false sau frauduloase

Prezentul articol vizează exclusiv situațiile de rea-credință; respingerea documentelor fără indicii de fraudă urmează procedura și garanția de la art. 5.4. Dacă, la momentul validării inițiale sau ulterior, Connect Expert constată că documentele transmise de un Expert sunt false, falsificate sau neconforme cu realitatea în mod deliberat:

  • profilul poate fi suspendat imediat, fără notificare prealabilă;
  • Expertul este notificat cu privire la motivul suspendării și, dacă situația o permite, i se poate acorda posibilitatea de a remedia neconformitatea (de exemplu, prin transmiterea documentelor corecte);
  • în cazul unei fraude confirmate sau al nereușitei de a remedia situația în termenul comunicat, profilul este dezactivat definitiv;
  • în toate aceste situații, abonamentul achitat nu se rambursează.

17. Încetarea contractului și ștergerea contului

Rezilierea abonamentului și ștergerea contului sunt operațiuni distincte. Expertul își poate rezilia oricând abonamentul direct din contul propriu, în condițiile art. 6.3; rezilierea oprește plățile viitoare și afișarea profilului, fără a presupune, prin ea însăși, ștergerea contului. Clientul poate înceta oricând, gratuit, utilizarea Platformei.

Ștergerea contului — eliminarea completă a contului și a datelor asociate — se solicită printr-o cerere transmisă la contact@connectexpert.ro de la adresa de e-mail asociată contului și este procesată în cel mult 30 de zile. Atunci când Platforma va pune la dispoziție o funcție de ștergere direct din aplicație, cererea va putea fi făcută și pe această cale. Consecințele ștergerii contului asupra datelor personale sunt descrise în Politica de Confidențialitate (art. 9).

18. Forța majoră. Nulitatea parțială. Cesiunea

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legea română.

Dacă o prevedere a prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare, iar prevederea afectată se înlocuiește de drept cu dispoziția legală aplicabilă.

Connect Expert poate transfera drepturile și obligațiile din prezentul document în cadrul unei reorganizări, fuziuni sau cesiuni de activitate, cu notificarea utilizatorilor. Utilizatorii nu își pot cesiona contul sau drepturile aferente fără acordul prealabil scris al Connect Expert.

19. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Connect Expert își rezervă dreptul de a modifica prezentul document, cu notificarea utilizatorilor prin e-mail sau printr-un anunț vizibil pe Platformă, cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor substanțiale. Continuarea utilizării Platformei după această dată reprezintă acceptarea noilor termeni. Expertul care nu este de acord cu modificările poate rezilia abonamentul înainte de intrarea lor în vigoare.

20. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legea română. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă; în cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi înaintat instanțelor competente din România.

Consumatorii persoane fizice se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro — și pot apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

21. Contact

Pentru orice întrebări legate de prezentul document, ne puteți contacta prin formularul de contact disponibil pe Platformă sau la contact@connectexpert.ro.